Objetivo de la posición:
Su misión principal será la de administrar y gestionar los procesos de facturación de los socios y padrinos de la organización a fin de asegurar los ingresos y la integridad en los procesos administrativos, así como garantizar la correcta administración, uso y calidad de datos de la base social con confidencialidad y seguridad.
Principales responsabilidades:
FACTURACIÓN DE LA BASE SOCIAL
- Facturación general de donaciones recurrentes y puntuales (ejecución y análisis), primeras cuota, reprocesos;
- Implementación nuevas modalidades de cobro (definición de proceso);
- Carga de ficheros de devoluciones de bancos, campaña de impagos (segmentación y ejecución en función de canales de captación);
- Formulario FB1679 de Declaración anual de donativos, preparación y validación de fichero para SUNAT, campaña decertificados de donación, planificación y diseño, segmentación y validación de datos fiscales, ejecución y gestión decertificados de donación).
- Campaña de impagos: segmentación y ejecución (mix canales y formas de pago)
- Campaña impagos ad-hoc para socios procedentes de captación por F2F y canal digital (ratios de impagos más elevados).
- Gestión de campañas de impagos: anulación recibos, recirculación, tratamiento socios con impagos recurrentes.
- Gestión de campañas de impagos efectivo: tramitación de transferencias e ingresos de cuotas impagadas
- Elaborar a la reportería y facturación que se realizará al banco. Así como hacer seguimiento y cobranzas pendientes donaciones recurrentes (ejecución + análisis)
ADMINISTRACIÓN DE LA BASE SOCIAL
- Supervisa el acceso a información confidencial de los Socios y Padrinos en Salesforce (tratamiento, validación y actualización de data), realiza el registro de altas provenientes de F2F, call center y resto de canales de captación.
- Actualización y verificación de la información de Socios y Padrinos registrada en Salesforce.
- Asegurar la actualización y mantenimiento permanente de la BBSS en SF considerando altas, bajas, impagos, actualizaciones, cambios de estado, resultados de campañas.
- Analizar los factores de éxito de las campañas como base para una futura toma de decisiones;
- Identifica los canales y campañas que han obtenido los mejores resultados, propone acciones de captación e incremento de valor en función a los resultados del análisis, en coordinación con Responsable de fidelización.